In de snelgroeiende technologische wereld lijkt het wel alsof de afstand tussen mensen steeds groter wordt. Die trend was met de komst van sociale media natuurlijk al lang en breed ingezet, maar er komen steeds meer technologische 'zusjes' bij. Het jongste zusje is er echter een van een heel specifiek karakter: een waarbij de techniek de menselijke maat en het inlevingsvermogen in een noodsituatie volledig wegneemt. Het omzeilen ervan is niet meer mogelijk — zelfs niet met de hulp van broertje AI. Waar ik het in het verleden nog wel eens een sport vond om dit te testen, slaat de moedeloosheid me nu om het hart. Zeker na mijn meest recente ervaring. Ik heb het in dit geval over de afschuwelijke klantenservice-chatbots van grote bedrijven.
Lees meer: Computer says no: waarom de geautomatiseerde klantenservice faalt
- Hits: 55
